سياسة الإرجاع

القهوة منتج غذائي قابل للتلف. لا نقبل إرجاع الأكياس المفتوحة. أي طلب يصل تالفاً أو خاطئاً أو غير طازج نستبدله على حسابنا — بدون أسئلة، بدون رسوم تخزين، بدون احتكاك.

الأكياس غير المفتوحة تُرجَع خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من التسليم لاسترداد كامل.

إن كان الإرجاع قراراً منك (غيّرت رأيك، طلبت التحميص الخاطئ…) تتحمّل أنت شحن الإرجاع. وإن كان السبب منّا (ضرر، صنف خاطئ، عدم طزاجة عند الوصول) نتحمّله نحن.

إذا وصل كيس تالفاً أو غير طازج، راسلنا خلال عشرة (١٠) أيام من التسليم برقم الطلب وصورة للمشكلة.

نستبدل على حسابنا. وإن لم تتوفّر الدفعة نفسها، نقدّم بديلاً مماثلاً أو استرداداً كاملاً.

بعد فتح الكيس لا نستطيع قبوله مرّةً أخرى لاعتبارات سلامة الغذاء. إذا كان الفنجان مختلفاً فعلاً، راسلنا — ندرس الحالة فرداً فرداً، وقد استبدلنا أكياساً سابقاً حين لم يتطابق الفنجان مع الوصف.

راسلنا في واتساب من صفحة التواصل (الأسرع)، أو على hello@coffeekhalil.com برقم طلبك.

نُصدر رقم RMA وملصق إرجاع حيث ينطبق.

يُعالَج الاسترداد خلال سبعة (٧) أيام عمل من وصول الإرجاع إلى المحلّ، إلى وسيلة الدفع نفسها. لا توجد رسوم تخزين.