الأسئلة الشائعة.

مدى (الشبكة السعوديّة المحليّة)، وفيزا، وماستركارد، وآبل باي، وستي سي باي. وتتوفّر «تابي» و«تمارا» للدفع المقسَّط على الطلبات المؤهَّلة.

يكون التفويض في مدى فوريّاً عادةً — ستصلك رسالة التأكيد خلال دقيقةٍ تقريباً. وإن لم تصل، راسلنا عبر واتساب بآخر أربع أرقامٍ من البطاقة وسنتحقّق من جهتنا.

نعم، ما لم يُغلَّف الطلب بعد — راسلنا عبر واتساب في أسرع وقت ممكن، وسنبدّل العنوان، أو نستبدل الحبوب، أو نلغي الطلب. وحين يُختَم الكيس ويُوزَن للتحميص، يصبح الطلب مقفَلاً.

كلّ كيسٍ يصل في غلافنا الكرافت الافتراضيّ مع تاريخ تحميصٍ مكتوبٍ بخطّ اليد. ونمط الإهداء المخصَّص (مع بطاقةٍ وختمٍ من الشمع) قادم — انضمّ إلى قائمة انتظار بطاقات الإهداء لنخبرك حين يُطلَق.

يومَا عملٍ إلى الرياض وجدّة والخبر والدمّام؛ و٣-٥ أيّامٍ إلى المدن الأخرى في المملكة. الشحن الدوليّ على خارطة الطريق للربع الأخير من ٢٠٢٦.

شحنٌ مجّانيّ للطلبات فوق ٢٠٠ ر.س. وما دون ذلك، رسومٌ ثابتةٌ ٢٥ ر.س في جميع أنحاء المملكة.

نعم — بمجرّد شحن طلبك، يصلك رابط التتبّع عبر واتساب على الرقم نفسه الذي طلبت به. تستطيع أيضاً الردّ على الرسالة لسؤال المندوب عن أيّ شيء.

نشحن حاليّاً عبر البريد السعوديّ للطلبات داخل المملكة. وللشحنات الثمينة أو الهشّة، نرتقي إلى «سمسا إكسبرس» بلا تكلفةٍ إضافيّة.

أسبوعيّاً. تاريخ التحميص مطبوعٌ على كلّ كيس.

نشحن خلال ٥ أيّامٍ من التحميص. الحبوب في ذروة طزاجتها بين ٧ و٢١ يوماً بعد التحميص — افتحها حينها، وتذوّقها في نافذتها.

الافتراضيّ هو الحبوب الكاملة — كلّ قهوةٍ في أفضل حالاتها مطحونةً حين الطلب. وإن أشرتَ في ملاحظات الطلب، فنطحنها لأداتك (في ٦٠، أيروبرس، فرنش برس، إسبريسو، تركيّ/دلّة). والقهوة المطحونة تفقد نغماتها العلويّة خلال يوم أو يومين.

في مكانٍ باردٍ جافّ، بعيداً عن الشمس. الكيس ذو الصمّام الذي تصل به القهوة هو أفضل عبوّةٍ للتخزين — أبقِه مغلقاً مع إخراج الهواء. وتجنّب الثلّاجة: القهوة تمتصّ كلّ رائحةٍ حولها.

الأكياس غير المفتوحة تُرجَع خلال ١٤ يوماً. وإن وصلت تالفةً أو غير طازجة خلال ١٠ أيّامٍ من التسليم، نستبدلها على حسابنا. لا نقبل إرجاع الأكياس المفتوحة — قاعدة سلامةٍ غذائيّة، بلا استثناءات.

لا — الدفع كزائرٍ يعمل جيّداً. الحساب يُسرّع إعادة الطلب، والتتبّع، وإدارة الاشتراك، لكنّه ليس شرطاً للطلب لمرّةٍ واحدة.

انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول، واضغط «نسيت كلمة المرور» — سنرسل رابط إعادة ضبطٍ لمرّةٍ واحدة. وإن لم يصل خلال دقائق، تحقّق من بريد المهملات، أو راسلنا عبر واتساب.

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصيّة السعوديّ (PDPL). نجمع الحدّ الأدنى اللازم لشحن طلبك، ولا نبيع البيانات لطرفٍ ثالثٍ أبداً. الإشعار الكامل — بما في ذلك آليّة سحب الموافقة — موجودٌ في /legal/privacy.

تختار وتيرةً وملفّ قهوة (منشأٌ واحد، أو اختيارٌ دوّارٌ من المنسّق، أو صندوقٌ متعدّد الأكياس). يُجدوَل التحميص ليوم تسليمك، ويُشحن الكيس، وتستطيع الإيقاف أو التبديل أو الإلغاء في أيّ وقتٍ من حسابك.

نعم — الإيقاف المؤقّت غير محدود، وتقويم الحساب يدعم التواريخ الهجريّة فيسهل التخطيط حول رمضان والعيد والحجّ. ولا يُفوتَر الاشتراك أثناء الإيقاف.

نعم — يمكن تبديل المنشأ أو ملفّ التحميص قبل ٤٨ ساعةً من تاريخ التسليم القادم. وبعد ذلك، يكون الكيس على المحمصة، ويُرحَّل التبديل إلى التسليم التالي.

لا. ألغِ بعد التسليم الأوّل إن لم يناسبك — نفضّل أن ترجع حين يحين الوقت المناسب على أن تشعر بالإلزام.